دور ضامنكم ومسؤوليتها
● ضامنكم هي عالمة تجارية مستقلة تأسست لإعادة ثقة العملاء في التسوق عبر اإلنترنت. تهدف ضامنكم
إلى حماية المستهلك من التجارب السيئة عند التسوق عبر الإنترنت للمنتجات الخاضعة لضمان ضامنكم .
● تقوم ضامنكم بحماية المستهلك وتوعيته بحقوقه،كما تساعد في تسوية الخالفات بين البائعين والمستهلكين.
II. المنتجات الخاضعة للضمان
ضامنكم تحمي العملاء من تجارب التسوق عبر الإنترنت غير المرضية.
المنتجات الاسترجاع
ملحقات الهاتف: الساعات الذكية ، السماعات اللاسلكية،
الحوامل ، الأغطية ) جراب ( ، الفالش ، االكسسوارات ،
سماعات األذن
✔
ملحقات الكمبيوتر:ماوس ، لوحات مفاتيح ، سماعات رأس
، حامالت
✔
إلكترونيات اللاسلكية: الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية ✔
إلكترونيات أخرى:مكبرات الصوت والكاميرات ✔
الشواحن:محولات ،كابلات ، باور بانك ، شواحن السلكية ✔
مالبس الرجال: قمصان رجالية ، تيشرتات ،
بناطيل رجالي ، جواكت رجالي ، بيجامة رجالي ،
مالبس منزلية للرجال ،مالبس رياضية رجالي
✔
مالبس الرجال: قمصان رجالية ، تيشرتات ، بناطيل
رجالي ، جواكت رجالي ، بيجامة رجالي ،مالبس
منزلية للرجال ،مالبس رياضية رجالي
✔
مالبس الرجال:مالبس داخلية رجالية، جوارب رجالي ✘
مالبس نسائية: توب، بناطيل نسائية ، جيب نسائية ، سترات
نسائية ، فستان ، جلباب، روب نسائي ,مالبس رياضية نسائية ،
بيجامة نسائية ،مالبس منزلية نسائية
✔
مالبس نسائية: جوارب نسائية ✘
مالبس األطفال:مالبس أطفال ، أحذية أطفال ✔
األحذية: أحذية رياضية للرجال ، أحذيةكالسيكية للرجال ، أحذية
رجالية ، أحذية رياضية نسائية ، أحذيةكالسيكية للنساء ، أحذية
نسائية
✔
الملحقات: أساور ،محافظ ، حقائب ، خواتم ، ساعات ،مجوهرات
، أحزمة
✔
منتجات منازل داخلية : األدوات المنزلية ، اإلضاءة الداخلية ،
األثاث ، التخزين المنزلي ، أدوات الشرب ، ديكور المنزل ،
منتجات التنظيف ، المنسوجات المنزلية
✔
منتجات منازل داخلية : الشموع ✘
منتجات منازل خارجية: اإلضاءة الخارجية ، البستنة ✔
األجهزة المنزلية: سخانات ،مبردات ، أجهزةمنزلية صغيرة ،
أجهزةمنزليةكبيرة
✔
المطبخ: أدوات المطبخ ، اكسسوارات المطبخ ، تخزين المطبخ ،
تجهيزات المطابخ
✔
أجهزة العناية الشخصية:ماكينات الحالقة الكهربائية ، إزالة
الشعر الكهربائية ،مجفف الشعر ،مكواة الشعر، الموازين
الشخصية ، أجهزة البخار ، المستلزمات الطبية ، أجهزة التدليك ،
العناية باألسنان ، أجهزة التجميل
✘
الجمال:مستحضرات التجميل والعطور والعناية بالبشرة والعناية
بالشعر ومستلزمات التجميل
✘
العناية الشخصية: النظافة الشخصية واألقنعة وواقيات الوجه
والصابون والشامبو وجل االستحمام
✘
السيارات: اكسسوارات السيارات ، تصليح السيارات ، حامالت
السيارات ، صوتيات السيارات ، فيديو سيارات
✔
السيارات:معطرات ومنظفات السيارة ✘
الرياضة: المنتجات الرياضية ، المعدات الرياضية ✔
الرياضة:منتجات لالستخدام الشخصي مثل الالصقات واألحزمة
.. إلخ.
✘
األلعاب: ألعاب األطفال ✔
األدوات: أدوات يدوية ، أدوات كهربائية ، أدوات قياس ✔
األطفال:مستلزمات األطفال ،معدات األطفال ✔
منتجات المكتب: ادوات مكتبية ✔
منتجات الحيوانات األليفة:مستلزمات الحيوانات األليفة ، أغذية
الحيوانات األليفة ، أدوية الحيوانات األليفة
✘
III. االسترجاع
A. ما الذي يمكن استرجاعه ؟
المنتجات التي يمكن إسترجاعها يمكن أن تكون:
● منتج خاطئ / به خلل.
● منتج مكسور.
● المنتجات ذات المشاكل الفنية.
قا.
● منتج مستعمل مسبً
● منتج غير استهالكي.
المنتجات االستهالكية هي: المنتجات ذات الكمية المحدودة أو التي يتم استهالكها بشكل مرئي لكل
استخدام. أمثلة: السوائل ، األشرطة الالصقة ، البخاخات ، المعجون ، إلخ.
● المنتجات التي تختلف عن وصف البائع.
●ضمان األسترجاع ضد عيوب الصناعة
B. أنواع اإلسترجاع
● إسترجاع الطلب بالكامل.
● إسترجاع منتج من الطلب.
C. إرشادات اإلسترجاع
تهدف ضامنكم إلى إرضاء العمالء عن كل منتج بضمان ضامنكم يشترونهمن المتاجر االلكترونية. لكي تكون
لالسترجاع ، يجب عليك:
مؤهالً
● رفع الطلب خالل 7 أياممن تاريخ استالم المنتج. )التواصل مع ضامنكم (
●يجب توفر فاتورة الشراء.
● يجب أن يكون سبب اإلسترجاع صال ًحا بنا ًء على البنود المذكورة أعاله.
D. عملية اإلسترجاع و استرداد المبلغ
قبل إنشاء طلب استرجاع على الموقع الخاص ضامنكم يجب عليك التأكدمن أن المنتج:
● يجب أن يكون في حالته األصليةمع جميع العبوات بما في ذلك ؛ العالمة التجارية / الصندوق / العبوة
/ البطاقات / بطاقات الضمان وغيرهامن الملحقات سليمة.
● يجب أال يكون المنتج قد تتضرر في حوزتك.
● يجب أن يكون غير مستخدم وغير مغسول وغير متسخ وخالي من البقع / بطاقات اإلسترجاع . )حيثما
ينطبق ذلك(
● يجب أن يكون نفس المنتج الذي تم تسليمه لك.
● إذا تم استالم المنتج مكسوراومستخدم او ناقص، يجب على العميل رفع الطلب في غضون 72 ساعة
من التسليم.
من أجل طلب االسترجاع ، يجب اتباع الخطوات التالية:
.1 تواصل مع ضامنكم من خلال الدخول على موقعها الرسمي com.damenkom://https/
/https://damenkom.com/ksa-request التالية الطلب استمارة. ومليء
.2 قِّدم ما يلي:
a. تفاصيل المشكلة.
b. فاتورة الشراء.
c. إثبات أن المنتج مؤهل لالسترجاع . يمكن أن يكون الدليل مقطع فيديو أو صورة )فقط
إذاكان كافًياكدليل(. يرجى مالحظة أن ممثل خدمة العمالء قد يطلب تفاصيل إضافية
مثل الصفحة التي قمت بالشراء من خاللهامنها أو محادثةمع البائع.
.3 .قد يستغرق إنشاء طلبك ما يصل إلى 24 ساعة.
.4 بمجرد الموافقة على الطلب وإنشاءه ، سيتم إخطارك.
.5 سيتصل بك المندوب خالل من 48 الى 72 ساعة عمل لترتيب عملية االسترجاع.
مراحل سياسة اإلسترجاع بعد تنفيذ الطلب هي . .
.1 يتم التواصل معكممن خالل المندوب ليستلم المنتج المسترجع.
.2 مدة االسترجاع هي 20 يوم عمل )مع مراعاة أن يومي الجمعة والسبت إجازة رسمية ( .
.3 تبدأمدة االسترجاع ال 20 يوم عمل من تاريخ توريد شركة الشحن المنتج المسترجع لمخازنا .
.4 يتم فحص المنتج المسترجع و مراجعة سبب االسترجاع و التأكدمنه وبعد ذلك يتم إرسال البيانات للقسم
المختص لرد المبلغ المدفوع و اتمام عملية االسترجاع .
.5 في حالة عدم تسليم المنتج من قبلكم لن تتم عملية االسترجاع.
E. عملية اإلسترجاع للطلبات مسبقة الدفع
بعد تسجيل طلب االسترجاع
.1 يتم التواصل معكممن خالل المندوب ليستلم المنتج المسترجع.
.2 مدة االسترجاع هي 20 يوم عمل )مع مراعاة أن يومي الجمعة والسبت إجازة رسمية ( .
.3 تبدأمدة االسترجاع ال 20 يوم عمل من تاريخ توريد شركة الشحن المنتج المسترجع لمخازنا .
.4 يتم استرداد المبلغ على نفس طريقة الدفع األصلية للطلب.
.5 يتم فحص المنتج المسترجع و مراجعة سبب االسترجاع و التأكدمنه وبعد ذلك يتم إرسال البيانات للقسم
المختص لرد المبلغ المدفوع و اتمام عملية االسترجاع .